Accompagnement au changement et Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
Notre approche
La participation :
En amont du projet, associer les utilisateurs afin notamment de les intégrer à un processus de réflexion, de prendre en compte leurs besoins, leurs exigences, pour que le produit final corresponde à leurs attentes
Après l’implémentation de l’outil, utiliser les retours des utilisateurs pour s’assurer de leur satisfaction et optimiser les évolutions
La communication :
Mettre en place des supports de communication à chaque phase de déploiement de l’outil pour permettre aux différents acteurs de:
comprendre et accepter les changements à venir,
être informés sur l’avancement du projet
La formation :
Transmettre les messages-clés
S’assurer que les utilisateurs adhèrent à l’outil
Délivrer les connaissances théoriques et pratiques nécessaires pour utiliser l’outil de manière efficiente
Notre offre
Intervenir en tant qu’Assistance Maîtrise d’Ouvrage à toutes les phases de déploiement d’un outil
Tenir le rôle de Business Analyste (ou Business Analysis) en étant un facilitateur, l’interface entre l’équipe technique (service informatique, équipe IT, développeurs, etc) et l’équipe business (experts métiers, key-users, etc)
Contribuer au cadrage du projet et à la rédaction du cahier des charges
Animer des ateliers d’expression de besoins ou de conception
Assurer le suivi du projet
Délivrer des supports de communication : présentation, affiche, teaser, motion design, newsletter, interview vidéo, réunions de présentation, emailing, etc
Piloter les recettes utilisateurs
Créer une FAQ (Foire aux questions)
Proposer une assistance au démarrage
Piloter un service Support, etc.
Ils nous font confiance
